麦田第29届夏训燃启首日问道胖东来,以文化内核驱动美业服务新增长

2025.07.02

盛夏六月,颍水之滨涌动美业革新热潮!麦田第29届《新美业实战兵法》暨夏训游学盛典盛大启幕,在2025年6月24日特色游学环节中,来自全国的美业精英齐聚胖东来天使城店,跟随麦田脚步,零距离参观学习胖东来的成功密码,以“服务致胜,文化筑基”为核心命题,探寻美业服务体系升级的破局之道。这场融合实地参访、实战授课与生态赋能的思想盛宴,以胖东来“向善文化”为锚点,引领美业从“技术竞争”迈向“服务价值重构”的新征程!



01
探访胖东来:解码服务致胜的商业基因

伴着许昌老城的晨曦,美业精英们走进胖东来天使城店——这座被誉为“中国零售服务教科书”的商业地标。专业导游带领学员们穿梭于充满人文温度的卖场:

人-文化沁润:无处不在的价值观渗透

胖东来一直秉承“文化第一,经营第二”的理念。通过这次游学,美业院长们看到了,这里没有复杂的商业算法,却有员工发自内心的笑容;没有铺天盖地的营销广告,却有顾客跨越千里的忠诚追随。深切体悟到,胖东来对“真善美”的极致追求,融汇在每个细微之处。还有东道主家人们准备的《走在信仰的路上》这份意义非凡的礼物,满载胖东来文化精华,让大家对其文化有了更深刻的研读。这堂沉浸式的文化浸润课,让每一位美业院长重新校准了价值罗盘:唯有将“宠粉利他”深植骨髓,方能赢得超越商业的忠诚与共鸣。

货-生态艺术:品质与陈列的人性化科学

胖东来对品质的严格把控也让美业院长们感受至深。从选品到采购,从陈列到售后,每一个环节都精益求精,确保顾客能够享受到最好的品质和最完美的购物体验。此行让美业院长们深彻领悟,品质与体验并非成本枷锁,而是提升信任的引擎,当我们像胖东来一样,将“视品质为生命线,化陈列为情感语言”的哲学融入美业,便能以可触摸的真诚,在消费者心中筑起不可撼动的价值堡垒。这堂生态艺术课,正指引美业走向品质化、人性化的新纪元。

场-服务革新:超越期待的触点设计

在“胖东来天使城店”的沉浸式考察中,美业院长们近距离观察了胖东来的服务细节。在这里,服务不是流程,而是人与人的连接。员工们热情洋溢、真诚友善,他们不仅仅是在售卖商品,更是在用真心传递快乐和温暖。每一个微笑、每一次耐心的答疑、每一个贴心的小建议,都让顾客感受到被尊重和被重视。满足顾客需求之外的需求,超越预期的价值创造,把客诉变成信任勋章.....,在这里,美业院长们感受到了自由与爱的触动。



02
解读胖东来:从理念到实践的全面升华
6月24日下午,麦田邀请胖东来前高管、13年一线实战专家李老师,为美业院长们带来《用文化赋能美业服务升维》的精彩分享,作为胖东来商业服务体系的核心设计者之一,她从胖东来的文化演进、服务哲学、经营逻辑等维度,系统解构了中国零售标杆的成长密码。李老师强调,要为客户打造品牌记忆,根据需求设计项目,提供优质高“品价比”商品,为不同群体提供个性化服务,将用户体验放在首位。在服务体系构建上,她提出“最好的商品是服务,最好的营销是真诚”的运营模型。让在场美业院长们在服务理念与落地实践的碰撞中深受触动,纷纷表示对重构门店服务生态、激活增长新动能有了清晰的方向与满满的收获。




同时,她进一步阐释:“门店应成为顾客的第二个家,员工要做受人尊敬的匠人,顾客是参与管理的重要一员,企业当为制造爱与快乐的港湾,文化化作照亮城市的一盏灯,管理则是成就梦想的圆梦者。” 从知行合一的服务细节落地,到以人为本的生态逻辑构建,再到知行合道的终极商业境界,这场培训给予美业人的不仅是可复制的方法论,更是穿透商业本质的生态构建智慧——当门店以“家”的温度链接顾客,当员工以“匠人”的尊严打磨服务,当文化以“灯塔”的光芒引领行业,美业服务便从单一交易升维为情感共生的生态系统,为门店注入穿越周期的增长动能。



当胖东来的"向善文化"遇见麦田的"宠粉利他",一场关于服务本质的觉醒正在发生。纵观麦田历届四训的设计皆藏深意:从“宠粉,让你的商业活在祝福里”的温度经营,到“商业的基础设施,永远是人才”的团队建设;从“真品牌,让用户永远满意”的价值锚定,到“新空间,让商业活在未来”的生态重构;从“艺术赋能,让美业换个玩法”的破界升维,直至今日“问道胖东来,预见美业新未来”的文化觉醒。麦田始终以战略之姿,为美业绘制一幅“以人为本、向善生长”的长期主义发展蓝图!

此次走进胖东来,绝非简单的参观学习。麦田深知,美业竞争已从技术比拼转向服务内核的较量。胖东来以“宠爱人、尊重人”为根基的企业文化,正是美业突破瓶颈的关键。唯有将对人的尊重与关爱镌刻进企业基因,才能打造出让顾客信赖、员工自豪的美业品牌。麦田愿与所有家人们共同努力,重构服务信仰,让商业回归以“人”为核心的本质,打造属于美业的胖东来,让美业天清水蓝!

本届夏训盛典热潮将涌,商业智慧大课即将开讲,更多流量核爆策略、组织效能心法、服务升维模型、实战落地方案倾囊相授,多维赋能点燃美业增长新引擎,精彩盛宴不容缺席,敬请期待!